据媒体报道，近期，英国航空执飞的从中国香港至伦敦希思罗机场的BA32次航班上发生一起乘客猝死事件。
一名女乘客在起飞一小时后因突发疾病不幸去世，同机的死者家属悲恸不已，但英航机长却坚持不返航或寻求备降，而是下令将乘客尸体简单包裹后放置在后舱备餐区的地板上。经过13小时的长途飞行，飞机安全抵达伦敦。但因为后舱地板的加热系统未关闭，飞行途中阵阵刺鼻异味已经难以遮掩。英国航空事后也发布声明，证实此事属实，并向死者家属表达慰问，但强调员工正确根据程序处理，同时会为他们提供心理支持。
这起被媒体广泛报道的“伴尸飞行13小时”事件，不仅给同机乘客和机组留下了心理创伤，更引发了公众对于机长“冷血”决定的不解。但是，机组的决策却得到不少民航专业人士的认可和好评。万米高空之上，机组为何做出“不近人情”的决定？
英国媒体相关报道截图
一场意料之外的空中梦魇
展开剩余86%综合英航的官方声明及多方报道，这起悲剧的始末逐渐清晰。2026 年 3 月 15 日23时，英航BA32次航班准时起飞，从中国香港前往伦敦希思罗机场，机上满载着300多名乘客。此航班由空客最新也是最先进的中长程客机A350-1000机型执飞，机龄只有3年。
这原本是一趟耗时约13.5小时的常规洲际长航线，但在飞机起飞后约1小时，当客机刚刚爬升至巡航高度并飞越中国贵州省上空时，一场突发的医疗事件打破了机舱的宁静。一名60多岁的女性乘客在座位上突发疾病，尽管机组人员立即介入并试图进行施救，但该名乘客最终仍不幸离世。同行家属悲痛欲绝，客舱乘务组也感到极度震惊和不安。
面对这一突发状况，航班机长面临着一个关键的决策：是返航香港或立即备降中国内地，还是继续飞往目的地伦敦？在评估了当时的飞行状态后，机长认为该事件不再属于“需要立即医疗干预的紧急情况”，因此做出了继续按计划飞往伦敦的决定。媒体援引知情人士的话称，当时不仅家属情绪崩溃，许多乘务员也希望能返航香港，但机长从运行角度否决了这一提议。
随之而来的难题是如何在满载300多名乘客的客舱内妥善安置逝者的遗体。起初，飞行机组建议将遗体移至一间客舱洗手间内并锁上门，但这一提议遭到客舱乘务组的拒绝。因为从民航惯例来看，将遗体放置在狭小的洗手间内不仅不符合尊重逝者的基本伦理，在飞机遭遇气流颠簸时也极易造成遗体的二次损伤，同时还会引发严重的安全和卫生隐患。
最终，乘务组决定对遗体进行隔离处理。由于机上条件受限，乘务员用毛毯等材料将遗体包裹好，并将其转移到了飞机尾部的备餐区。
但是，一个技术细节的疏忽导致了后续的灾难性体验。空客A350-1000客机的尾部备餐区配备了地板加热系统，这一设计的初衷是在长途飞行中保障乘务员的脚部保暖和舒适。在慌乱与高压之下，乘务组忘记了关闭该区域的地板加热功能。在随后的十几个小时里，飞机跨越亚洲、高加索地区和欧洲。持续的地板加热不可避免地加速了遗体的腐化。在长达13.5小时航程的后半段，坐在后舱附近的许多乘客开始闻到刺鼻的异味，并向乘务员投诉。
当本次航班最终在次日凌晨4点45分降落在伦敦希思罗机场后，早已等待的伦敦警方立刻登机进行调查。为了配合警方的取证和遗体转移程序，机上300多名乘客被要求在座位上继续等待了大约45分钟才被允许下机。这起事件给机组人员造成了严重心理创伤，事后有多名当班乘务员因承受不住巨大心理压力而请了创伤假。
机长为何坚决不返航？
在公众朴素认知中，航班上有人去世，机长理应第一时间返航或就近降落。然而，在民航专业视角下，“确认死亡”也就意味着这不再是需要争分夺秒抢救的“紧急医疗事件”。结合航空运行的物理规律、经济成本、操作规程及国际法律背景，机组选择继续飞往伦敦实际上是基于多个维度的理性考量。
首先是油料成本和返航风险。长途宽体客机起飞重量与降落重量差异巨大。以空客A350-1000为例，其最大起飞重量约322吨，最大着陆重量仅236吨左右，相差80多吨就是为洲际飞行加注的燃油。事件发生时飞机仅起飞约1小时，飞机油箱内仍装载着超百吨航空煤油，远超最大着陆重量。
若强行返航或备降，机组将面临两种选择：要么空中放油，飞机需在特定空域盘旋，将几十吨燃油排放到大气中，耗费时间且会造成巨大经济损失和环境污染。要么冒险超重降落，这可能导致起落架受损、轮胎爆胎、刹车过热甚至起火。此外，飞机还必须停飞接受严格检查，长时间无法运营。既然乘客已离世，为运送遗体而让满载300多名生者的飞机进行高风险操作，显然违背航空安全准则。
其次，现代民航对机组执勤时间有严苛的法律限制。香港至伦敦本就是极长航线，当前更是由于英航禁飞俄罗斯和海湾地区，这条航线在欧亚大陆上呈现诡异的S形，正常直航所需的11小时被生生拉长至时刻表上的近15小时，双机组排班也已接近理论上限。若返航香港，加上放油时间，整个过程可能耗费3至4小时，机组将不可避免地超时，必须强制留港休息。
英航在中国香港属于“外站”，几乎不会保留备用机组。一旦返航，飞机和300多名乘客将可能被迫滞留至少一整天，而航空公司需安排酒店、餐饮和改签，严重打乱后续航班计划，并可能触发巨额延误赔偿。在没有紧急生命危险的前提下，继续飞行也是维持全球航线网络正常运转的最优解。
根据国际航空运输协会（IATA）的《机上死亡事件处理指南》，当乘客失去意识时，乘务员会立即施救。但若持续心肺复苏30分钟以上，自动体外除颤器无电击建议，且患者无任何生命迹象，可被“推定死亡”，此时应停止抢救。当机组和地面医疗支持系统确认乘客离世后，事件性质发生根本转变。对于生者，每一分钟都值得用备降争取；对于逝者，飞行时间快慢已无法改变事实。因此，指南建议将遗体移至客舱隐蔽处，盖上毛毯，通知目的地机场以便落地后移交当局。
跨国遗体遣返的管辖权也是决定性因素。若返航或备降，死亡事件将受降落地国家法律管辖。当地警方和法医通常需要强制介入，遗体移送太平间，甚至可能被强制尸检。家属将被迫在陌生国家下机，面对语言不通、法律体系不同的困境，需办理复杂的死亡证明、翻译件、防腐证明，并购买符合国际航空运输标准的金属内衬棺材。跨国遗体遣返耗时数周甚至数月，费用高昂。
相反，若飞抵目的地伦敦，遗体由英国警方和法医接管。在法律体系熟悉、无语言障碍且处于原行程计划内的国家处理后事，可以最大限度减轻家属的行政壁垒与经济负担。因此，机长选择“伴尸”飞往目的地，看似冷酷，实则也是对家属最务实的保护。
综上考虑，机长的决定并非冷血，而是在安全、运行、医疗和法律多重约束下的最优选择。民航业要求从业者在突发状况下屏蔽情绪干扰，像计算机一样执行标准操作程序。理解这一点，或许能帮助公众更好地看待那些看似“不近人情”的专业决策。
民航规程与朴素价值观的碰撞
民航业是建立在事故教训之上的专业化领域，其规程往往是冰冷数字和概率计算的结果，常与普通人本能发生冲突。除了机上死亡不备降之外，此类冲突在日常飞行中亦屡见不鲜。
比如紧急撤离时的“反本能”。当飞机发生严重紧急情况，机长下达撤离指令时，空乘会嘶吼“丢下所有行李！”。公众可能认为顺手拿走护照钱包无可厚非，但民航规则要求飞机必须在90秒内完成全员撤离。乘客弯腰拿行李就会造成致命拥堵，硬角行李和高跟鞋更可能划破逃生滑梯。一旦滑梯失效，数百人可能命丧火海。
2019年5月5日，俄罗斯航空SU1492号苏霍伊超级喷气式客机在莫斯科迫降起火，后舱燃起大火，而前舱部分乘客却被拍到提着随身行李箱逃生。该事故最终导致41人丧生。集体利益要求人类克制贪婪与依恋的本能，但不幸的是，这一规程在每次空难中都面临着人性的巨大挑战。
再比如当飞机遭遇晴空湍流，乘务组会强制要求乘客立即系好安全带并停止使用洗手间。乘客常因内急或不适产生抵触情绪，认为短暂解开无妨。但在剧烈颠簸中，未系安全带的乘客被抛起撞伤甚至死亡的例子并不少见，站立在过道的乘务员更是高危群体。此时决定规则的是物理惯性，而牛顿力学不讲人情。
回到英航BA32 航班事件，从民航专业角度审视，机长决定不备降、不返航，并在客舱内隔离遗体，在逻辑和合规性上完全站得住脚。这避免了300多名乘客滞留，也为死者家属省去了卷入第三国法律泥潭的麻烦。然而，这起事件之所以演变成梦魇，恰恰是因为在冰冷的规章制度执行过程中，出现了“人为疏失”。乘务组遗漏了关闭备餐区地暖这一细微动作。而地暖加速了气味散发，给亲历者留下了严重心理阴影。
民航业的规则是用鲜血、经济教训和法理推敲打磨出的最理性产物，它要求从业者在面对突发状况时，像计算机一样执行标准作业流程（SOP）。但BA32的事件也提醒着整个行业：无论规则多么完美，执行规则的终究是活生生的人。如何在坚持专业底线和运行效率的同时，进一步提升应对极端罕见事件的情境意识，并在冰冷的规程中注入更多细腻的人文关怀与专业素养，或许是民航业在未来发展中，除了追求飞机速度和燃油效率之外，同样需要深思的命题。
作者：曲蕃夫
编辑：徐方清
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